Wat vind je mooi aan jouw vak?
“Een praktijkassistente is een spil in de praktijk. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de patiënt die naar de praktijk belt. Soms kan ik zelfzorgadvies geven, andere keren overleg ik met de arts en bied ik een afspraak of visite aan.
Voor patiënten is de persoonlijke aandacht fijn. Het gaat vaak om kleine dingen: even een hand op iemands schouder leggen, een troostende arm bieden of rekening houden bij het maken van een afspraak als een ouder ’s morgens eerst zijn kind naar school moet brengen. Het is de toon die de muziek maakt.
Dit werk is daarnaast uitdagend. Er is geen dag hetzelfde. Er kunnen zich onverwachtse omstandigheden voordoen. Bijvoorbeeld een moeder die met haar kind met bebloede hand de praktijk binnenkomt. Ook de samenwerking met verschillende disciplines zoals de fysiotherapeut, thuiszorg of apotheek maakt dit werk afwisselend.”
Wat zijn jouw sterke kanten?
“Ik ben empathisch, daadkrachtig, flexibel en creatief bij het bedenken van oplossingen. Ik was vroeger medisch secretaresse bij het Antonie van Leeuwenhoekziekenhuis maar kom oorspronkelijk uit de horeca. Die skills heb ik meegenomen naar dit werk, zoals het tonen van gastvrijheid. Al zit ik bij de balie aan de telefoon, als er ineens een patiënt voor me staat, dan kijk ik diegene altijd even aan. Ik zit ook altijd met een glimlach te bellen. Dat merken mensen.”
Hoe ziet je vak er in de toekomst uit?
“Het vak van praktijkassistente zal nooit verdwijnen. Voor het eerste aanspreekpunt is er altijd een menselijke factor nodig. Je zit aan de balie, neemt de telefoon op, maakt afspraken en helpt bij chirurgische ingrepen of het plaatsen van spiraaltjes. Ik kan me niet voorstellen dat het vak verandert.”
Heb je een bijzondere werkervaring om te delen?
“De dankbaarheid van patiënten is een cadeautje. Ze zijn soms zo dankbaar dat ze iets komen brengen voor je. Een vrouw had een afspraak nodig maar de agenda was heel vol. Ik wist toch nog ergens een gaatje te vinden. Ze was zo blij dat ze later twee kleine stenen vogeltjes kwam brengen in een tasje. Ik heb ze nog steeds in mijn huiskamer staan.”
Marysol is aanwezig op dinsdag, donderdag en vrijdag.
Zij houdt spreekuur op dinsdagmiddag
Op andere dagen heeft zij administratieve taken en zij biedt in de praktijk de ICT en logistieke ondersteuning.